Τηλεφωνικές Παραγγελίες 2310 77 57 65

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ

ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ

Αγαπητοί μας πελάτες,

Το ηλεκτρονικό κατάστημα διάθεσης των προϊόντων μέσω του Διαδικτύου της εταιρείας ΜΠΕΝΗ ΡΩΞΑΝΗ & ΣΙΑ ΕΕ», εδρεύει στη Θεσσαλονίκη, Χαρ.Τρικούπη Β΄Παροδος 8,Κορδελιό Θεσσαλονίκης. Πριν εισέλθετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα και περιηγηθείτε στην ιστοσελίδα μας, σας καλούμε να συμβουλευτείτε τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις, που εφαρμόζονται ειδικά για τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος www.solopro.gr Βεβαιωθείτε ότι συμφωνείτε με τους κάτωθι όρους και προϋποθέσεις διότι η περαιτέρω χρήση και η περιήγησή σας στην άνω ιστοσελίδα www.solopro.gr συνεπάγεται την ρητή και ανεπιφύλακτη συγκατάθεση και συναίνεσή σας με αυτούς.

Γενικοί όροι
Το ηλεκτρονικο κατάστημα www.solopro.gr διατηρεί το δικαίωμα μονομερούς τροποποίησης ή ανανέωσης των παρόντων όρων και των προϋποθέσεων συναλλαγών που γίνονται μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος, σύμφωνα με τις ανάγκες και τα συναλλακτικά ήθη. Το ηλεκτρονικο κατάστημα www.solopro.gr αναλαμβάνει την υποχρέωση να ενημερώνει τους χρήστες για τυχόν αλλαγές μέσα από την ιστοσελίδα του ηλεκτρονικού καταστήματός της. Η αλλαγή των όρων δεν αφορά παραγγελίες τις οποίες έχουν ήδη γίνει από τον πελάτη.

Περιορισμός ευθύνης 
1.Το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν παρέχει εγγύηση για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και για το χρόνο παράδοσης σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας. Εγγυάται όμως την έγκαιρη ενημέρωση των τελικών καταναλωτών περί της μη διαθεσιμότητας. Η εταιρία δεν ευθύνεται έναντι των πελατών της για ζημιές που τυχόν προκύψουν από την καθυστέρηση ή την μη εκτέλεση της παραγγελίας τους.
2. Οι φωτογραφίες που απεικονίζονται τα προϊόντα στο δικτυακό τόπο είναι ενδεικτικές και δεν μπορούν σε καμία περίπτωση να λειτουργήσουν δεσμευτικά για την επιχείρηση. Σε ορισμένες περιπτώσεις ενδέχεται να έχουν δεχθεί αλλαγές στη συσκευασία από τον προμηθευτή.
3. Σε καμία περίπτωση το ηλεκτρονικό κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απαιτήσεις νομικής ή αστικής – ποινικής φύσεως ούτε για τυχόν ζημία (θετική, ειδική ή αποθετική η οποία ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, διαζευκτικά ή/και σωρευτικά συνίσταται σε απώλεια κερδών, δεδομένων, διαφυγόντα κέρδη, χρηματική ικανοποίηση κ.λ.π.) από επισκέπτες του δικτυακού τόπου. Επίσης ουδεμία ευθύνη έχει για πράξεις ή παραλείψεις τρίτων και ιδιαίτερα μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα ή υπηρεσίες ή πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτού.
4. H επιχείρηση κάνει κάθε δυνατή προσπάθεια να παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας αλλά παρόλα αυτά δεν ευθύνεται για τυχόν λάθη σε τιμές και χαρακτηριστικά προϊόντων και δεν μπορεί να εξασφαλίσει, ότι δεν θα υπάρξουν διακοπές λειτουργίας της ιστοσελίδας ή «ανθρώπινα» λάθη κατά την ενημέρωση της τιμής ενός προϊόντος. Για την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα των αγορών σας καλούμε εφόσον διαπιστώσετε ότι κάποιο προϊόν προσφέρεται σε ασυνήθιστα χαμηλή ή υψηλή τιμή σε σχέση με την αγοραία αξία του, πριν προχωρήστε στην παραγγελιά του, να επικοινωνήστε με το Τμήμα Eξυπηρέτησης πελατών -Marketing στο 2310/775765

Ευθύνη Χρήστη 
Οι χρήστες της ιστοσελίδας www.solopro.gr αποδέχονται ότι δεν θα χρησιμοποιούν τo ηλεκτρονικό κατάστημα για δημοσιεύσεις, αποστολές με e-mail ή άλλους τρόπους διαδόσεις-μεταδόσεις περιεχομένων επιβλαβών, παράνομων, απειλητικών, προσβλητικών, ενοχλητικών, συκοφαντικών, λιβελογραφικών, χυδαίων, άσεμνων που αποτελούν παραβίαση του απορρήτου, δείχνουν εμπάθεια, διακρίσεις εθνικού ή φυλετικού περιεχομένου και μπορεί να προκαλέσουν βλάβες σε ανηλίκους με οποιοδήποτε τρόπο.
Επίσης αποδέχονται ότι δεν θα διαδίδουν εμπιστευτικές πληροφορίες που αποκτήθηκαν από την εταιρία με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσω εργασιακών σχέσεων και παραβιάζουν τα συμφέροντα της εταιρίας ή δημιουργούν πρόβλημα στην ομαλή λειτουργία και στις σχέσεις με τους συνεργάτες της, τους πελάτες της ή τρίτους.

Δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας 
1. Όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων, παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της εταιρίας και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων.
2. Απαγορεύεται από οποιονδήποτε χρήστη η αντιγραφή, αναλογική / ψηφιακή εγγραφή και μηχανική αναπαραγωγή, διανομή, μεταφορά, downloading, μεταποίηση, μεταπώληση, δημιουργία παράγωγης εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό πάροχο του περιεχομένου του διαδικτυακού τόπου. Οποιαδήποτε αναπαραγωγή, επανέκδοση, φόρτωση, ανακοίνωση, ή άλλη χρήση του Περιεχομένου με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής άδειας της εταιρίας ή οιουδήποτε άλλου νόμιμου δικαιούχου των ανωτέρω πνευματικών δικαιωμάτων.
3. Τα ονόματα, εικόνες, λογότυπα και διακριτικά γνωρίσματα που αντιπροσωπεύουν το ηλεκτρονικό κατάστημα ή και τρίτα μέρη συμβεβλημένα με αυτούς καθώς και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους, είναι αποκλειστικά σήματα και διακριτικά γνωρίσματα της εταιρίας ή και των άνω τρίτων μερών και προστατεύονται από τους ελληνικούς, κοινοτικούς και διεθνείς νόμους περί εμπορικών σημάτων και βιομηχανικής και πνευματικής ιδιοκτησίας. Σε κάθε περίπτωση η εμφάνισή και έκθεση τους στην ιστοσελίδα δεν θα πρέπει κατά κανένα τρόπο να εκληφθεί ως μεταβίβαση ή εκχώρηση άδειας ή δικαιώματος χρήσης τους

Ασφάλεια συναλλαγών

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών “Alpha e-Commerce” της Alpha Bank και χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση TLS 1.2 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer – SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.

Πολιτική ακύρωσης – επιστροφών

Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει εντός 24 ωρών από την ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας σας , εφόσον αυτή δεν έχει αποσταλεί από την εταιρία μας.
Στην περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας, επικοινωνήστε άμεσα στο τηλέφωνο 2310 775765 ή αποστείλατε email στο contact@solopro.gr με τα στοιχεία της παραγγελίας που επιθυμείτε να ακυρώσετε.

Ποιες είναι οι διαδικασίες επιστροφής ενός προϊόντος;
Σε κάθε περίπτωση πριν την επιστροφή ενός προϊόντος στην εταιρία θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας γραπτώς στο email contact@solopro.gr και να εξηγήσετε τους λόγους μη αποδοχής του προϊόντος και επιστροφής του. Στέλεχος της εταιρίας μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα επικοινωνήσει μαζί σας, δίνοντάς σας τις απαραίτητες οδηγίες για την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
Επίσης παρακαλούμε να προσέξετε τα εξής σημεία:

  • Πρέπει να έχετε επικοινωνήσει την ίδια μέρα ή την επομένη εργάσιμη ημέρα που παραλάβατε το προϊόν για να ενημερώσετε την εταιρία. Πριν από οποιαδήποτε επιστροφή προϊόντος θα πρέπει να υπάρχει γραπτή ενημέρωση με email ή FAX που θα αιτιολογεί το λόγο της επιστροφής. Διαφορετικά δύναται να μη γίνει δεκτή οποιαδήποτε επιστροφή.
  • Μπορείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την έκδοση του τιμολογίου και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους, σε όλες εκείνες τις περιπτώσεις στις οποίες υπάρχει αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της εταιρίας μας ή το προϊόν είναι ελαττωματικό ή στάλθηκε λανθασμένα από την εταιρία.
  • Σε κάθε περίπτωση το προϊόν εφόσον επιστραφεί θα πρέπει να συσκευαστεί πολύ καλά και να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή, με όλα τα έγγραφα που το συνοδεύουν. (Οδηγίες, εγγυήσεις, Δελτία Αποστολής, απόδειξη κλπ)
  • Για εκείνες τις περιπτώσεις που δεν απαιτείται καταστροφή της συσκευασίας για να δείτε το προϊόν, είναι απαραίτητη η τοποθέτησή του στην αρχική του συσκευασία έτσι ώστε να μπορεί να επιστραφεί.
  • Το προϊόν δεν θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί εκτός εάν αυτό δεν είναι εφικτό σε σχέση με το είδος του.
  • Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν την εταιρία SOLO PRO, μόνο εάν υπάρχει λάθος δικό της.

Στην περίπτωση αυτή η εταιρία επιστροφής του προϊόντος (COURIER ή ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΗ) θα πρέπει να είναι η ίδια με αυτή που σας παραδόθηκε το προϊόν.

Θα θέλαμε να σας επισημάνουμε πως σε περίπτωση την οποία το προϊόν δεν πληρεί τους προαναφερθέντες όρους, δεν θα παραλαμβάνεται και θα επιστρέφεται στον αποστολέα.
Στις περιπτώσεις αιτιολογημένης επιστροφής προϊόντων η SOLO PRO πιστώνει τα χρήματα στο λογαριασμό σας ή σας προτείνει εναλλακτικές προτάσεις προϊόντων.

Περιπτώσεις Service – Επισκευών Προϊόντων.
Στις περιπτώσεις που το προϊόν που έχετε αγοράσει από την εταιρία, εμπίπτει μέσα στο χρόνο εγγύησης, παρακαλούμε ενημερώστε μας εγγράφως στο email μας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για την επιδιόρθωση ή αντικατάστασή του. Ο χρόνος εγγύησης ξεκινά από την ημερομηνία κοπής της απόδειξης ή του τιμολογίου. Για το λόγο αυτό είναι απαραίτητο ο πελάτης να μεριμνά στο να κρατά αντίγραφο της απόδειξης που συνοδεύει το προϊόν που παραλαμβάνει.
Για το χρόνο παράδοσης του επισκευασμένου προϊόντος θα σας ενημερώνεστε γραπτώς ή τηλεφωνικά εφόσον παραληφθεί το προϊόν και διαπιστωθεί η βλάβη του.
Η επισκευή- (service) του προϊόντος μέσα στο χρόνο της εγγύησης και οποιαδήποτε αντικατάσταση ανταλλακτικού παρέχεται ΔΩΡΕΑΝ εφόσον δεν έχει γίνει κακή χρήση του προϊόντος π.χ σπάσιμο από πτώση, πυρκαγιά, άνοιγμα συσκευής από μη εξουσιοδοτημένο τεχνίτη κλπ.
Το κόστος μεταφοράς του προϊόντος (για οποιαδήποτε περίπτωση service) από και προς τις εγκαταστάσεις μας, επιβαρύνει τον αγοραστή και όχι την εταιρία.
Η εταιρία μέσω των επιλεγμένων προμηθευτών της παρέχει στους πελάτες της ολοκληρωμένο SERVICE και δύναται για το μεγαλύτερο μέρος των προϊόντων της να παρέχει ανταλλακτικά και επισκευή και μετά το χρόνο λήξης της εγγύησης, με αντίστοιχη χρέωση της υπηρεσίας.